服务承诺 Service Commitment

服务承诺 Service Commitment

作者:市场部     来源:厦门一路     发布时间:2008-08-01

·我司承诺设有专门的售后服务机构和完整的系统零配件库;

·我司承诺提供7*24热线服务电话,随时接收用户报送的问题或故障,并进行技术问题解答、投诉、咨询和远程协助;

·我司承诺在质保期内,接到用户的报修通知(电话、传真)后立即进行电话远程指导电话远程无法解决的,2小时内赶到现场服务并连续进行,直至故障排除、系统恢复正常使用为止一般故障4小时内修复,严重故障8小时内修复,如8小时内无法修复的,质保期内自动更换新产品或免费提供代用产品以保证系统正常运行及采购人日常工作正常进行;

·我司承诺质保期内,系统在非采购人人为引起、不可抗力(交通事故、人为破坏、火灾、雷电、台风、暴雨、洪水、冰雹、山崩、地震等)所致的系统故障,均由我司负责提供一切免费维修服务(含零配件的更换);

·我司承诺采购成交后及质保期内,派技术工程师免费为采购人提供技术培训服务,包括应用操作、系统结构原理等培训,使采购人能掌握对应系统的使用和管理,达到能独立进行操作和使用管理等目的,期间所花生的一切培训费用由我司承担;

·我司承诺质保期内,提供定期巡检,每次巡检或故障修复后,均对系统性能进行调优;

·我司承诺质保期结束后提供终身维修服务;

·我司承诺长期为客户提供免费的技术咨询服务